
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Recrutement dans le cadre d'un job dating à France Travail St Jean de Védas Le sens de votre mission : Vous gérez la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement à travers différents canaux de contact : accueil physique, courrier, courriel, téléphone. Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers. Principales activités : - Gérer les appels entrants des usagers/abonnés - Apporter des réponses précises et rapides (gestion des contrats, relève des compteurs, lancement d'interventions) - Traiter et tracer les demandes sur le logiciel de gestion des abonnés - Adapter le traitement en fonction du demandeur - Mettre à jour les dossiers abonnés. - Réaliser des appels sortants auprès des abonnés - Participer à des campagnes d'appels sortants pour prendre des rendez-vous, recueillir des données manquantes et mettre à jour les dossiers incomplets. - Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement - Accueillir physiquement les abonnés et les usagers et apporter une réponse à leur demande, y compris pour les demandes simples liées au recouvrement - Répondre aux courriers et courriels des abonnés[...]